Herausforderungen
Wer Strategien erfolgreich entwickeln und umsetzen will, muss die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden genau kennen. Ob es darum geht, Wachstumschancen zu identifizieren oder neue Produktangebote zu entwickeln; ob Akquisitionsziele bewertet oder Outsorcingoptionen geprüft werden sollen – stets kommt es entscheidend darauf an, zu verstehen, was die Kunden wollen und was ihr Verhalten bestimmt. Customer-Insight hilft Unternehmen dabei, alle wichtigen Fragen, die sich in diesem Zusammenhang stellen, zu beantworten:
Welche Kundensegmente sind für uns am attraktivsten? Welche Wünsche haben diese Kunden? Welche dieser Wünsche werden befriedigt, welche bleiben unerfüllt? Können wir diese Wünsche bedienen?
Wie nehmen unsere Kunden uns wahr? Wie bewerten uns unsere Nichtkunden?
Wo können wir wachsen? Können wir unsere Marke(n) in neue Kategorien oder Segmente ausweiten?
Wie sehen die Kauf- und Entscheidungsmuster der Kunden aus? Mit welchen Hebeln und Impulsen lassen sie sich gewinnen?
WEiter zu BCG-kompetenzen im bereich consumer Insight